Garantie termijn:
De producten die u in onze webshop vindt, zijn allemaal origineel en voor de Nederlandse markt bedoeld. Daardoor krijgt u ook volledige Nederlandse garantie. Garantie termijn is afhankelijk van het gekozen product, maar voor consumenten is deze tenminste 24 maanden
Een defect product:
Neem altijd eerst contact met ons op. We gaan bekijken of de klacht telefonisch is op te lossen. U kunt uw defecte product ook bij ons in de winkel afleveren of naar onze winkel op sturen. Bij grotere tv's heeft u recht op thuis service. Vanaf welke maat, is afhankelijk van de leverancier. Neem ook hiervoor contact met ons op, wij regelen alles voor u.
Een defect product bij aankomst (DOA):
Mocht bij ontvangst blijken dat het verzonden product defect is, neem direct contact met ons op zodat we voor een passende oplossing kunnen zorgen. Bekijk altijd goed bij bezorging op uiterlijke schade van de verpakking en meld dit altijd aan de bezorger (zorg voor een notitie). Maak foto's als het om uiterlijke schade gaat.
Klachten:
Als u een klacht heeft over een product of onze dienstverlening, willen we dit graag horen. U kunt altijd telefonisch of via mail contact met ons opnemen. Wij doen ons uiterste best om uw klacht zo snel en correct mogelijk te behandelen. U krijgt een ontvangstbevestiging van ons en we houden u op de hoogte van de afwikkeling. Dit alles binnen een termijn van maximaal 1 week.
14 dagen bedenktijd:
U heeft na ontvangst van een besteldartikel het recht om binnen 14 dagen het onbeschadigde complete product aan ons te retourneren. Wij zorgen binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product voor een credit en de terugstorting van het volledige bedrag + betaalde verzendkosten. U bent echter wel verantwoordelijk voor de retour zending. We stellen het op prijs als u eerst contact met ons opneemt. Als dit contact binnen 14 dagen plaats vindt en u wilt het bestelde artikel retour sturen, dan heeft u daar 14 dagen de tijd voor.
Product retourneren:
Het adres voor het retourneren van producten:
Hooymans Hifi & Telecom, Provincialeweg 100, 5334JK Velddriel
Zorg ervoor dat u duidelijk uw gegevens en eventuele klacht (bij defecten) meestuurt, zodat we het correct kunnen afhandelen. Voor de retourzending bent u zelf verantwoordelijk.
Meer vragen over garantie, retourneren en klachten:
Neem contact op via ons contactformulier. Op openingsdagen krijgt u binnen 24 uur reactie terug. Uiteraard kunt u ook bellen: 0418-631508 (optie 1)
Procedure Geschillencommissie Thuiswinkel:
Een eenvoudige, goedkope en snelle procedure
De procedure bij de Geschillencommissie is : Eenvoudig: De gang van zaken bij de Geschillencommissie is zo dat u alles zelf kunt doen. Hulp van een advocaat of een andere rechtshulpverlener is dus niet nodig. Goedkoop: Het klachtengeld bedraagt € 25,-- Andere kosten hoeft u niet te maken, met uitzondering van de kosten die direct verband houden met de procedure, zoals portokosten en reiskosten voor het bijwonen van de zitting. De ondernemer moet u het klachtengeld (deels) vergoeden indien u (deels) in het gelijk wordt gesteld. Schakelt u rechtshulp in, dan komen de kosten daarvan voor eigen rekening. Snel: De gemiddelde behandelingsduur bij de Geschillencommissie Thuiswinkel bedraagt op dit moment 6,9 maanden.
Wie zitten er in de Geschillencommissie?
De Geschillencommissie bestaat uit drie leden: een voorzitter aangezocht door de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC), een lid voorgedragen door de Consumentenbond en een lid voorgedragen door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Hoewel de Consumentenbond en de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie een lid van de Commissie voordragen, betekent dit niet dat zij tot taak hebben het belang van de consument respectievelijk de ondernemer te behartigen. Met andere woorden: alle leden zijn volstrekt onafhankelijk en onpartijdig.
Welke geschillen kunnen worden voorgelegd?
De Commissie kan in beginsel alle geschillen tussen consumenten en ondernemers inzake de totstandkoming of de uitvoering van een verkoop op afstand van producten en/of diensten behandelen alsmede privacygeschillen, mits de ondernemer lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie of bij de Geschillencommissie geregistreerd is. De Geschillencommissie Thuiswinkel behandelt alleen geschillen over aankopen die u privé heeft gedaan. Geschillen over goederen en diensten die gekocht zijn in het kader van uw beroep of bedrijf worden niet in behandeling genomen. Ook als er sprake is van een ongeluk of ziekte kan de Commissie (dat onderdeel van) het geschil niet behandelen. Bijvoorbeeld ernstige brandwonden veroorzaakt door lichtontvlambare kleding of omdat u voor een kledingstuk allergisch blijkt te zijn. Evenmin kan de Commissie een geschil behandelen, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat u aan de formele vereisten voor het aanhangig maken van het geschil heeft voldaan. Blijkt dit pas na het aanhangig maken, dan wordt de behandeling alsnog gestopt. Ook geschillen over de totstandkoming of uitvoering van verzekeringsovereenkomsten worden niet door de Commissie behandeld.
Altijd eerst zelf proberen, let daarbij op de termijnen
Als u het geschil aan de Commissie wilt voorleggen, moet u altijd - zo snel mogelijk - eerst zelf proberen met de ondernemer tot een oplossing te komen. In de leveringsvoorwaarden van de ondernemer staan de termijnen genoemd waarbinnen u de klacht bij hem moet melden. Helpt een eerste telefoontje niet, stuur hem dan een brief met uw klacht. Wordt de klacht niet opgelost, dan moet u het geschil aan de Commissie voorleggen binnen 3 maanden nadat u daarover met de ondernemer contact heeft opgenomen. Als u de genoemde termijn(en) heeft overschreden, kan de Commissie - wanneer de ondernemer daarom verzoekt - besluiten geen inhoudelijke uitspraak over uw klacht te doen. De Commissie zal op dat verzoek niet ingaan, als zij van mening is dat het niet naleven van de termijn(en) u niet te verwijten is.
In de gevallen dat de Commissie geen inhoudelijke uitspraak kan doen, ontvangt u het klachtengeld niet terug. U kunt het geschil dan nog wel aan de gewone rechter voorleggen.
Hoe moet een geschil worden ingediend? Als u een geschil aan de Geschillencommissie wilt voorleggen, dient u altijd eerst het vragenformulier in te vullen. Op het vragenformulier geeft u niet alleen aan wat uw klachten zijn, maar ook wat uw voorstel is ter oplossing van het geschil. U kunt op drie manieren het vragenformulier naar de Geschillencommissie Thuiswinkel sturen: 1. U vult online het vragenformulier in en stuurt digitaal de gevraagde stukken mee. 2. U vult online het vragenformulier in. U krijgt per post een ontvangstbevestiging met daarbij uw dossiernummer. Vervolgens stuurt u per post onder vermelding van uw dossiernummer de kopieën van de gevraagde stukken in. 3. U download de checklist en het vragenformulier en stuurt dit met de kopieën van de gevraagde stukken per post
in. Denk aan de termijn van indiening!
En dan verder?
Na ontvangst van het vragenformulier wordt op het secretariaat van de Commissie gecontroleerd of de Commissie uw klacht inderdaad kan behandelen. Alvorens uitsluitsel wordt gegeven of het aanhangig gemaakte geschil door de Commissie kan worden behandeld, kan de Commissie ter completering van het dossier aanvullende stukken opvragen. Indien binnen de door de Commissie gestelde termijn de gevraagde gegevens niet zijn ontvangen, zal het dossier worden gesloten. Heropening van het dossier is niet mogelijk, tenzij er sprake is van bijzondere omstandigheden die heropening kunnen rechtvaardigen. vervolgens laat het secretariaat u weten op welke bankrekening u het verschuldigde klachtengeld moet storten. Op datzelfde rekeningnummer moet u dan ook het bedrag storten dat u nog niet aan de ondernemer heeft betaald. De Commissie neemt dit bedrag in bewaring (in "depot") en zal bij de uitspraak bepalen aan wie het toekomt. Uiteraard moet u het deel van de rekening waarover u geen geschil heeft, wel aan de ondernemer betalen. Na ontvangst van uw storting(en) krijgt de ondernemer afschriften van uw vragenformulier en de andere stukken toegestuurd. Hij krijgt dan een maand de tijd om bij de Commissie te reageren. U krijgt vervolgens een kopie van de reactie van de ondernemer ter kennisname toegezonden. Tegelijk met de toezending van het verweer van de ondernemer laat het secretariaat u weten of de Commissie het nodig vindt dat een deskundige naar de klacht kijkt. Als dat het geval is, maakt de deskundige met u een afspraak. Mocht de ondernemer bij het onderzoek door de deskundige aanwezig willen zijn, dan moet u daar mee instemmen. De deskundige beoordeelt de klacht en brengt een rapport uit aan de Geschillencommissie. U krijgt (evenals de ondernemer) een kopie van het rapport toegestuurd. U en de ondernemer kunnen desgewenst een reactie op het rapport geven.
De ondernemer wil alsnog overleggen
Het kan zijn dat de ondernemer na ontvangst van de stukken u toch nog een aanbod doet om een behandeling door de Geschillencommissie te voorkomen. U kunt dat aanbod accepteren en afzien van verdere behandeling van het geschil. Bedenk echter wel dat u het klachtengeld in dat geval niet terugkrijgt. U moet daar dan dus rekening mee houden bij het aanbod dat de ondernemer doet.
De zitting
U en de ondernemer ontvangen bericht wanneer het geschil door de Commissie zal worden behandeld. Met de zittingsdatum kan niet meer worden geschoven. Bent u in een bepaalde periode verhinderd en wilt u wel graag op de zitting komen, dan is het verstandig tijdig uw verhinderdata te melden. Mogelijk kan daarmee dan bij het bepalen van de zittingsdatum rekening worden gehouden. Indien u voor de zitting verhinderd bent, kunt u overwegen iemand te machtigen om namens u op te treden. De zittingen worden gehouden in Den Haag of Utrecht. Wanneer u naar de zitting komt, heeft u de gelegenheid om uw klachten mondeling toe te lichten. Bovendien biedt het de Commissie de mogelijkheid tot het stellen van vragen en u tot het geven van nader commentaar. Dit kan
verhelderend werken. Zowel u als de ondernemer zijn echter vrij om te komen of weg te blijven. Als u komt, is dat voor eigen rekening. De zitting duurt circa 30 minuten.
De uitspraak
Nadat de Commissie partijen gehoord heeft, beraadslaagt zij (buiten aanwezigheid van de partijen) over haar beslissing. De Commissie kan iedere beslissing nemen, die zij redelijk en billijk acht ter beëindiging van het geschil. Een andere mogelijkheid is, dat de Commissie partijen alsnog tot een schikking brengt. Dit kan uiteraard alleen als beide partijen hiermee instemmen. Het komt voor dat de ondernemer u voor het indienen van de klacht een aanbod heeft gedaan, maar dat u dat aanbod niet redelijk vond en de zaak toch aan de Commissie heeft voorgelegd. Acht de Commissie dat aanbod wel redelijk, dan kan zij bepalen dat de ondernemer dat aanbod gestand moet doen. In dat geval hoeft de ondernemer als regel niet het klachtengeld aan u te vergoeden. Circa één maand na de zitting wordt de uitspraak schriftelijk aan partijen medegedeeld.
Geen hoger beroep
Tegen een uitspraak van de Commissie is geen beroep mogelijk. Na de zitting is de discussie gesloten. Wel kan na toezending van de uitspraak een kennelijke reken- of schrijffout in de tekst nog worden hersteld. Het verzoek daartoe dient binnen 14 dagen na de toezending te worden gedaan. Als u of de ondernemer de uitspraak onredelijk vindt, kan de uitspraak binnen twee maanden na verzending aan de gewone rechter worden voorgelegd door het dagvaarden van de wederpartij. De rechter zal de beslissing echter slechts marginaal toetsen. Dat wil zeggen: hij beperkt zich tot de vraag of de uitspraak indruist tegen wat redelijk en billijk is. Voor zo'n procedure is het doorgaans wel noodzakelijk dat u een advocaat inschakelt.
Als de ondernemer de uitspraak niet nakomt?
Een uitspraak van de Commissie is bindend. Beide partijen moeten zich eraan houden. In verreweg de meeste gevallen worden beslissingen van de Commissie zonder meer opgevolgd. Mocht echter een ondernemer, die aangesloten is bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, weigeren de uitspraak na te komen, zonder de uitspraak binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter te hebben voorgelegd, dan kan voor de uitvoering van de beslissing een beroep worden gedaan op de nakomingsgarantieregeling van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Het bindend advies moet wel betrekking hebben op een geschil dat voortvloeit uit een transactie, gesloten in de periode dat de ondernemer lid is of was van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. De ondernemer die geen lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, maar zich wel voor de klachtenbehandeling bij de Commissie heeft laten registreren, heeft eveneens een bepaalde garantie afgegeven, waardoor de nakoming van het bindend advies gewaarborgd is. Het secretariaat van de Geschillencommissie Thuiswinkel is bereikbaar op het volgende adres: Postbus 90600 2509 LP Den Haag Tel. 070-3105310
